Für
Microsoft ist die
Kundenzufriedenheit seiner Kunden und Partner- also Ihnen - eines der
höchsten Prioritäten: Kunden und Partner ernst zu nehmen und die eigene
Geschäftstätigkeit an deren Zufriedenheit zu orientieren gehört zu den
Grundsätzen von Microsoft. So gibt es viele Services, Produkte und
Anlaufstellen, die Microsoft seinen Kunden & Partnern frei zur Verfügung stellt
wie auch spezielle Leistungen und Dienstleitungen, die in speziellen
Programmatiken und Mitgliedschaften inkludiert ist. Eine sehr gute Übersicht
dazu finden Sie auf der Webseite:
Microsoft Kunden- und Partnerzufriedenheit
Nur indem wir genau hinhören, wenn unsere Kunden und Partner ihre Anforderungen
schildern und von der Arbeit mit aktuellen Produkten berichten, können wir
zielgerichtet Lösungen entwickeln, die für sie von maximalem Wert und Nutzen
sind. Um sich zwischen zuhören und aushorchen sicher zu bewegen, ist
Fingerspitzengefühl gefragt. Statt ungefragt Daten zu generieren, setzen wir
deshalb auf umfangreiche Information und vielfältige Kooperation. Das umfasst u.
a. Kunden- und Partnerbefragungen, Forschungsaufträge, IT-gestützte
Feedbacksysteme oder Microsoft Connect als Feedbackplattform.
Daraus resultierend ist nun ein neuer Ansatz entstanden, insbesondere kleine und
mittelständische Unternehmen dediziert zu unterstützen und zu informieren. Seit
dem 1. Mai 2012 findet man auf den Microsoft Webseiten ein Support-Portal,
speziell auf die Anforderungen und Bedürfnisse von kleinen Unternehmen optimiert
und eingerichtet, vor.
Microsoft-Supportportal für kleine Unternehmen
Neben einfachen Lösungsansätzen für spezielle Problemstellungen, wie man diese
löst und behebt, wie man schnell und einfach Hilfe aus der Community oder von
Microsoft erhält, muss man auf folgende sehr hilfreiche und informative
Hilfestellungen hinweisen:
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Finden Sie schnell und einfach Lösungen nach Produkten
In drei Schritten finden Sie Ihre Lösung in einem intuitiven Guide
-
Schnell und direkt Hilfe anfordern
Sie entscheiden sich: Wenden Sie sich direkt an Microsoft, fragen Sie die
Community oder suchen Sie sich einen qualifizierten Microsoft Partner.
Zusätzlich können Sie direkt und sehr spezifisch, basierend auf dem
eingesetzten Produkt, zu den Hilfequellen bzw. Problemlösungsquellen
gelangen.
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Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen für kleine Unternehmen
Erfahren Sie in interaktiven und sehr informativen "Guided
Walkthroughs", wie Sie beispielsweise Ihren Computer beschleunigen, Spyware
und Viren stoppen oder gar wie man kleine Firmennetzwerke einrichtet. Dies
ist nur eine kleine Auswahl - ein direktes Beispiel dafür ist:
Übersicht über das Cloud Computing
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Suche: Small Business-Lösungen
Einen optimierten Suchansatz verfolgt Microsoft mit seiner eigens
eingerichtet Suche für Small Business-Lösungen.
Geben Sie Ihre Frage ein bzw. Ihr Szenario und recherchieren Sie in den
speziell aufbereiteten Suchergebnissen nach Ihrem Lösungsansatz.
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0x0000000A
Wissen Sie was 0x0000000A bedeutet? Nein? Nicht schlimm, denn
in dem Support-Portal integriert ist eine
Fehlermeldung-Suche.
Geben Sie, falls verfügbar, den Text einer Fehlermeldung exakt so ein, wie
er auf dem Bildschirm angezeigt wird. So erhalten Sie die besten Ergebnisse.
Wenn Sie den genauen Wortlaut der Fehlermeldung nicht kennen, verwenden Sie
relevante Schlüsselwörter.
Dies ist eine kleine Auswahl der Funktionen des neuen Hilfe & Support-Portals
für kleine Untenehmen. Ich lade Sie gerne ein, stöbern Sie einmal in dem neuen
Portal - falls Sie Feedback haben, lassen Sie es mich bitte hier per Kommentar
wissen.
Link:
http://smallbusiness.support.microsoft.com/de-de